交易保障
一、关于店铺交易部分
在本平台上的知识服务采用匿名交易、平台担保的交易方式，平台做双方的交易桥梁。基本交易流程如下：
该担保交易模式具有如下特点：
1）匿名交易：上述交易流程，类似于淘宝的交易过程。交易双方不必知道对方“在现实生活中是谁”之类的隐私信息，即可通过平台进行交易；
2）安全交易：买家先付款到平台，之后卖家开始完成订单，买家验收后，平台付款给卖家。买家不用担心花了钱买不到服务，卖家不用担心做了事收不到报酬；
3）平台不收费：平台不收取任何费用。平台采用的是第三方线支付，如支付宝、微信。第三方支付的转账费用，由平台承担；
4）争端解决：平台设有争端解决机制。当双方对交易结果无法达成一致时，由平台进行仲裁。仲裁过程基于德尔菲法。随机选取3位买家、3位卖家，以及平台方共7位成员组成临时仲裁委员会。临时仲裁委员会本着促进知识服务交易的角度，就服务内容和服务要求进行分析评判。在此过程中，会综合各方的意见，与卖家、买家多轮次沟通，给出解决分歧的建议和仲裁方案。平台的仲裁方案，只是在保证金范围内和交易金额范围内做出裁决，具有一定的强制性。若任一方对仲裁结果仍不满意，则可提起法律诉讼。
二、关于课程交易部分
1）课程交易是指用户购买了本平台上的收费课程；
2）平台参与课程收益的分成。具体规定请见开课指南；
3）由于知识服务的特殊性，购买了课程，原则上不能退款。若购买的课程因内容不能正常显示，在无法恢复的情况下，可以退款。
