权益保障
一、店铺交易部分
平台设有保障买卖双方权益的机制。只有双方的权益都得到保障，才能真正促进交易的繁荣。保障买卖双方的权益就是保障平台的权益。三者的长远利益完全一致。
1）安全的交易机制。交易安全是交易双方都十分关心的问题，尤其知识服务具有特殊性，不存在“退货”问题。因此，买家能确保买到自己想要的，卖家确保能得到报酬是交易机制的核心。平台充当交易中介。买卖双方就具体服务达成共识后，买家先付款到平台完成下单，卖家根据约定完成订单，并把结果发给买家，买家验收合格后，通知平台把预付款转给卖家（店铺），从而最大限度地保证交易的顺利进行，以及交易双方的权益。交易机制保证了买家能买到合适的服务，卖家能够收到相应的报酬；
2）促进交易的保障金制度。由于在交易中，买家已经付款，但卖家无需付款，双方在交易中不对等，因此，卖家（店铺）在开店时需要缴纳保证金，以此来使得买家放心交易，促进交易公平，保障知识服务交易的顺利达成。个人店铺保证金1000元，企业店铺保证金2000元；
3）合理的隐私保护制度。为了符合国家相关规定，及保证交易顺利进行，用户需要向平台提供必要的个人信息。平台有责任和义务保证每位用户的个人信息安全及不被滥用。在交易过程中，尽量使用较少的信息，避免不必要的信息获取，保证交易双方不必知道对方在现实生活中是谁即可完成交易；
4）科学的争端解决机制。对于交易过程万一出现了争端，平台设置了交易仲裁机制。该机制基于德尔菲法，充分考虑双方及仲裁委员的意见和建议，并给出仲裁方案。仲裁方案带有一定的强制性。双方如仍有不同意见，可以提起法律诉讼；
5）方便的沟通设置。店家和平台都设有方便的联系方式，以备各方之间能及时沟通。
二、课程部分
1）课程上传者，有义务保证上传内容的完整、透彻，且无侵权；
2）由于知识服务的特殊性，购买的课程原则上不支持退款，除非课程的内容不能正常观看，且经过努力也无法恢复正常，则可以退款。
